Điều khoản hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho mọi khoản thanh toán học phí mà học viên (hoặc phụ huynh) đã nộp cho ACE Academy thông qua cổng thanh toán trực tuyến hoặc các phương thức được hỗ trợ khác. Bằng việc hoàn tất thanh toán, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Mức hoàn tiền được xác định dựa trên thời điểm yêu cầu hoàn tiền và tiến độ học tập của khóa học:

• Hoàn tiền 100% — nếu yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán VÀ học viên chưa tham gia buổi học nào.
• Hoàn tiền theo tỷ lệ (pro-rated) — nếu học viên đã tham gia ít nhất một buổi học nhưng chưa đạt 50% thời lượng khóa học. Số tiền hoàn lại được tính theo số buổi học còn lại, trừ đi phí xử lý 5% trên phần hoàn lại.
• Không hoàn tiền — sau khi khóa học đã được giảng dạy trên 50% tổng số buổi (tính theo lịch học hoặc điểm danh, lấy giá trị lớn hơn).
• Trường hợp đặc biệt — lỗi kỹ thuật của hệ thống, thanh toán trùng lặp, hoặc lớp học bị ACE Academy hủy sẽ luôn được hoàn tiền 100% bất kể thời điểm yêu cầu, không thu phí xử lý.

Học viên có thể gửi yêu cầu hoàn tiền theo một trong các cách sau:

• Gửi yêu cầu trực tuyến tại /me/refunds/new sau khi đăng nhập vào cổng học viên. Yêu cầu sẽ được ghi nhận ngay và gửi đến bộ phận tài chính của chi nhánh.
• Liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc học viên hoặc quản lý chi nhánh bằng văn bản (email hoặc Zalo) kèm thông tin biên lai thanh toán.

Yêu cầu hoàn tiền phải nêu rõ lý do. Các lý do thuộc nhóm “lớp học bị hủy”, “thanh toán trùng lặp” hoặc “lỗi dịch vụ” sẽ được ưu tiên xử lý.

• Tiếp nhận và xét duyệt: tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Kết quả xét duyệt (chấp thuận hoặc từ chối) sẽ được thông báo qua email và Zalo.
• Chuyển tiền hoàn: tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận. Thời gian thực tế tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán của học viên.

Nguyên tắc chung: tiền hoàn được trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu. Cụ thể:

• Thanh toán qua VNPay, MoMo, ZaloPay → hoàn qua cổng thanh toán tương ứng, tiền về chính thẻ/ví đã dùng khi mua.
• Chuyển khoản ngân hàng → chuyển khoản ngược lại về chính số tài khoản nguồn đã chuyển đến ACE Academy.
• Thanh toán tiền mặt tại chi nhánh → hoàn tiền mặt tại chi nhánh hoặc chuyển khoản theo yêu cầu bằng văn bản của học viên.

ACE Academy không hoàn tiền sang tài khoản của bên thứ ba, trừ khi có ủy quyền hợp pháp bằng văn bản.

Nếu không đồng ý với kết quả xét duyệt, học viên có quyền khiếu nại lần hai trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được thông báo. Khiếu nại gửi về:

Email: {{ TODO: fill in email khiếu nại, vd: complaints@... }}

Điện thoại hotline: {{ TODO: fill in số hotline }}

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, học viên có quyền yêu cầu hỗ trợ từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền theo Điều 70 Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

• Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng số 19/2023/QH15 — Điều 37 (công khai điều kiện giao dịch chung) và Điều 38 (trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong giao dịch từ xa), hiệu lực từ 01/07/2024.
• Bộ luật Dân sự 2015 — các điều khoản về hợp đồng dịch vụ (Điều 513–521).
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP).

ACE Academy có quyền cập nhật chính sách này để phù hợp với thay đổi của pháp luật hoặc quy trình vận hành. Phiên bản hiện hành luôn được hiển thị ở đầu trang. Các yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý theo phiên bản chính sách có hiệu lực tại thời điểm thanh toán, không phải tại thời điểm gửi yêu cầu hoàn tiền.